Dit komt hoogstwaarschijnlijk omdat het bestand is opgeslagen als PDF versie 1.3. Deze versie komt uit 2001 en is een dusdanig verouderde versie dat deze niet goed wordt ondersteund door DizzyData. Ditzelfde probleem komt ook voor bij andere programma's, niet alleen bij DizzyData.

Wij adviseren om in dit geval de factuur te openen in (een recente versie van) Adobe Acrobat Reader en deze op te slaan onder een nieuwe naam. Dan zal DizzyData deze wel herkennen. Mocht dit alsnog niet werken, neem dan contact op met support. Stuur in dit geval ook het desbetreffende bestand mee, zodat wij kunnen kijken wat ermee aan de hand.